Kết nối với chúng tôi bất cứ lúc nào

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính tài khoản. Bạn cần cung cấp thông tin cá nhân để hệ thống xác nhận trước khi cho phép rút tiền lần đầu

Số ticket là mã tham chiếu duy nhất gắn với yêu cầu hỗ trợ của bạn. Dùng mã này khi hỏi lại để nhân viên tra cứu ngay, không cần bạn kể lại toàn bộ vụ việc.

Là bước xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp rút thực sự thuộc về chính chủ tài khoản, nhằm bảo vệ giao dịch khỏi truy cập trái phép.

Nhấn vào biểu tượng chat trên trang, nhập câu hỏi, nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận. Cuộc trò chuyện được lưu lại và bạn có thể yêu cầu bản sao qua email.

Escalation là khi yêu cầu hỗ trợ được chuyển lên cấp cao hơn do vấn đề phức tạp. Bạn sẽ nhận thông báo và số ticket mới để theo dõi tiến độ xử lý tiếp theo.

OTP là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại hoặc email. Đội hỗ trợ có thể yêu cầu OTP để xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi tài khoản quan trọng.